закрыть

Вопросы и ответы | optom-k.com

1. Когда будет отправлен мой товар?

Если во время оформления заказа вы выбрали отправку службой доставки — товар будет отправлен в течении 1-2 рабочих дней после согласования с менеджером.

Доставка заказа логистикой компании по г. Чернигову и Черниговской области осуществляется согласно графика: в понедельник, среду и пятницу с 12:00 до 17:00.

2. Когда я его получу?

Это зависит от вашего месторасположения и выбранной службы доставки. Ориентировочно:

  • Новая Почта — 1-2 дня;

  • УкрПочта — 1-6 дней;

  • Мист Экспресс — 1-3 дня;

  • Деливери — 1-3 дня;

  • Наемный автомобиль — 1 день.

3. Когда будет следующее поступление товара?

Товар поступает ежедневно и при обновлении сразу же появляется на сайте. Если вам нужна конкретная позиция, которой на данный момент нет в наличии, обратитесь к вашему персональному менеджеру или обратитесь к нам по одному из номеров:

+38 (096) 906 58 51;

+38 (066) 091  15 55;

+38 (093) 717 15 55. 

4. Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ на сайте, сделайте следующее:

  1. Выберите желаемые товары, добавьте их в корзину в нужном количестве.

  2. Перейдите в корзину.

  3. Нажмите «Оформить заказ».

  4. Впишите фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона и при необходимости — комментарий к заказу.

  5. Нажмите «Отправить».

  6. Вам придет сообщение с номером заказа.

  7. Ожидайте звонка нашего менеджера для согласования заказа.

5. Когда будет известен номер ТТН?

Номер ТТН станет известен в день отправки товара. На ваш номер телефона будет отравлено СМС-сообщение с номером. Ориентировочное время поступления СМС — 16:00-17:00.

6. Не могу оформить заказ на сайте. Что делать?

Если у вас не вышло оформить заказ на сайте, проверьте стоит ли галочка возле поля «Подтверждая заказ, я даю согласие на обработку личных данных».

Если галочка стоит, а заказ все равно не получается оформить. Обратитесь к нам по одному из номеров:

+38 (096) 906 58 51;

+38 (066) 091  15 55;

+38 (093) 717 15 55.

7. Вчера добавила все в корзину, а сегодня зашла на сайт — товаров нет. Что делать?

Для того, чтоб увидеть ваши товары в корзине, проверьте, авторизованы ли вы. Если нет — авторизуйтесь. 

Обратите внимание, что добавленный товар в корзину не резервируется за Вами.

8. Какой вес моего заказа?

Перед отправкой мы всегда взвешиваем заказы. Узнать вес вы сможете по номеру ТТН на сайте службы доставки.

9. Сколько стоит доставка?

При заказе до 3000 грн. стоимость доставки зависит от:

  • объема заказа;

  • веса заказа;

  • выбранной службы доставки.

Заказы от 3000 грн. Доставляются за счет компании на отделение служб доставки. 

Точную стоимость доставки вы можете узнать у своего менеджера.

10. Забыл пароль от личного кабинета. Что делать?

Если вы забыли пароль от личного кабинета, выполните следующие действия:

  1. Нажмите «Вход».

  2. В появившемся окошке нажмите «Забыли пароль?».

  3. Введите номер телефона, за которым закреплен ваш профиль.

  4. Нажмите «Отправить».

  5. На ваш номер придет СМС-сообщение с кодом, который нужно ввести в появившееся на экране окошко.

  6. Если код был введен правильно — на экране появится форма, где вам нужно будет ввести новый пароль.

  7. Зайдите на сайт в обновленным паролем.

11. Сколько мест занимает посылка?

Количество мест, которое занимает ваш заказ, зависит от количества и объема товаров. Узнать точное количество мест вы сможете по номеру ТТН на сайте службы доставки или позвонив своему менеджеру.

Со своей стороны, мы пакуем товары максимально компактно и так чтобы ни один из них не был поврежден.

12. Не могу удалить товары из корзины. Что делать?

Время пребывания на сайте с авторизацией ограничено. Если вы не совершали активные действия на сайте — сессия будет завершена через 24 минуты. В связи с этим товар в корзине может не удаляться.

Чтоб исправить ошибку, нужно обновить страницу и заново авторизоваться. После этого  вы сможете корректировать товары в вашей корзине.

13. Какие новинки есть на сайте?

На сайте происходит ежедневное обновление ассортимента. На главной странице вы можете увидеть раздел «Новые поступления». Нажмите «Просмотреть все» и вы увидите все наши новинки.

14. Какие акции действуют в данный момент?

Актуальные акционные предложение вы сможете увидеть, нажав на баннер «Акции» на главной странице сайта или уточнить у менеджера.

15. Какой почтовой службой вы отправляете заказы?

Мы отправляем заказы следующими службами доставки:

  • Новая Почта;

  • УкрПочта;

  • Мист Экспресс;

  • Деливери;

  • Наемный автомобиль по г. Чернигову и Черниговской области. 

16. Работаете с безналичным счетом, с НДС или без?

Мы работаем с безналичным счетом без НДС. Если Вы желаете рассчитаться за заказ по безналичному расчету с НДС, обратитесь к вашему менеджеру. 

17. Можно ли оплатить заказ при получении?

Вы можете оплатить заказ наложенным платежом. Оплату за доставку средств в компанию оплачивает клиент. 

18. Есть ли у вас доставка курьером?

Вы можете заказать доставку заказа курьером, если это предусматривает выбранная служба доставки. 

19. Возможна ли отсрочка платежа?

Отсрочка платежа возможна для наших постоянных клиентов при соблюдении определенных условий. Более детальную информацию спрашивайте у вашего менеджера. 

20. Не пришло сообщение с реквизитами оплаты. Куда оплачивать?

Если сообщение не пришло сразу после подтверждения заказа — подождите еще 10-15 минут. В ином случае — позвоните вашему менеджеру, чтобы вам прислали сообщение еще раз.

21. Как формируется цена?

Цены актуальные при заказе на сумму от 1500 грн.

Внимание! Для тех, кто хочет приобрести товар без ограничений по сумме и количеству (менее, чем на 1500 грн.) — переходите на наш сайт для розничных покупателей: top4ik.com.ua 

22. Как узнать, прошла ли оплата за заказ?

Ми узнаем обо всех поступлениях средств в тот же день. Если вы желаете удостовериться, что оплата за заказ прошла удачно — позвоните вашему менеджеру и уточните касательно оплаты. Менеджер сможет проверить, пришли ли ваши средства.