1. Коли буде відправлено мій товар?

Якщо під час оформлення замовлення ви обрали відправлення службою доставки — товар буде відправлено через 1-2 робочих дні після погодження з менеджером.

Доставка замовлення логистикою компанії по м. Чернігову та Чернігівській області здійснюється згідно графіку: у понеділок та четвер (в першій половні дня).

2. Коли я його отримаю?

Це залежить від вашого місцезнаходження та обраної служби доставки. Орієнтовно: 

• Нова Пошта — 1-2 дні;

• УкрПошта — 1-6 днів;

3. Коли буде наступне надходження товару?

Товар надходить щодня та при оновленні одразу ж з’являється на сайті. Якщо вам потрібна конкретна позиція, якої наразі немає в наявності, зверніться до вашого персонального менеджера або зателефонуйте по одному з номерів:

+38 (067) 464 62 85;

+38 (095) 285 98 38;

+38 (073) 262 97 76.

4. Як оформити замовлення?

Щоб оформити замовлення на сайті, зробіть наступне:

1. Оберіть бажані товари, додайте їх до кошика у потрібній кількості.

2. Перейдіть до кошика.

3. Натисніть «Оформити замовлення».

4. Впишіть прізвище, ім’я, по-батькові, контактний номер телефону та при необхідності — коментар до замовлення.

5. Натисніть «Відправити».

6. Вам надійде повідомлення з номером замовлення.
   

7. Очікуйте на дзвінок нашого менеджера для узгодження замовлення.

5. Коли буде відомо номер ТТН?

Номер ТТН стане відомо у день відправлення товару. На ваш номер телефону буде надіслано СМС-повідомлення з номером. Орієнтовний час надходження СМС — 16:00-17:00.

6. Не можу оформити замовлення на сайті. Що робити?

Якщо у вас не вийшло оформити замовлення на сайті, перевірте правильність заповнення форми:

• вказано прізвище, ім’я, контактний номер телефону;

• вибрані спосіб доставки та спосіб оплати;

• стоїть галочка біля поля «Підтверджуючи замовлення, я даю згоду на обробку особистих даних».

Якщо після перевірки помилку не було знайдено — зверніться до нас за одним із номерів:

+38 (067) 464 62 85;

+38 (095) 285 98 38;

+38 (073) 262 97 76.

7. Учора додала все до кошика, а сьогодні зайшла на сайт — товарів немає. Що робити?

Для того, щоб побачити ваші товари в кошику, перевірте, чи авторизовані ви. Якщо ні — авторизуйтеся. Якщо так — перевірте мову сайту. Вона повинна співпадати з мовою, при якій ви додавали товари до кошику.

8. Яка вага мого замовлення?

Перед відправкою ми завжди звішуємо замовлення. Дізнатися вагу ви зможете за номером ТТН на сайті служби доставки.

9. Скільки коштує доставка?

Вартість доставки залежить від:

• типу цін, за яким було зроблено замовлення;

• ваги замовлення;

• обраної служби доставки.

Залежно від обраної служби доставки вартість буде варіюватися. Окрім того, за певних умов (замовлення від 5000 грн.)  можлива оплата доставки за рахунок компанії.

Точну вартість доставки ви можете дізнатися у свого менеджера. 

10. Забув пароль від особистого кабінету. Що робити?

Якщо ви забули пароль від особистого кабінету, виконайте наступні дії:

1. Натисніть «Вхід».

2. У віконці, що з’явилося, натисніть «Забули пароль?».

3. Введіть номер телефону, за яким закріплено ваш профіль.

4. Натисніть «Відправити».

5. На ваш номер прийде СМС-повідомлення з кодом, який потрібно ввести у віконце, яке з’явилося на екрані.

6. Якщо код було введено правильно — на екрані з’явиться форма, де вам потрібно ввести новий пароль.

7. Зайдіть на сайт з оновленим паролем.

11. Скільки місць займає посилка?

Кількість місць, яке займає ваше замовлення, залежить від кількості та об’єму товарів. Дізнатися точну кількість місць ви зможете за номером ТТН на сайті служби замовлення або зателефонувавши своєму менеджеру.

Зі свого боку, ми пакуємо товари максимально щільно, при цьому так, щоб жоден з них не був пошкоджений.

12. Не можу видалити товари з кошика. Що робити?

Час перебування на сайті з авторизацією обмежений. Якщо ви не здійснювали активні дії на сайті — сесія буде завершена через 24 хвилини. У зв’язку з цим товар з кошику може не видалятися.
Щоб виправити помилку, потрібно оновити сторінку та заново  авторизуватися. Після цього ви зможете коригувати товари у вашому кошику.

13. Які новинки є на сайті?

На сайті відбувається щоденне оновлення асортименту. На головній сторінці ви можете побачити розділ «Нові надходження». Натисніть «Переглянути все» і ви побачите всі наші новинки.

14. Які акції діють у даний момент?

Актуальні акційні пропозиції ви можете побачити, натиснувши на банер «Акції» на головній сторінці сайту.

15. Якою поштовою службою ви відправляєте замовлення?

Ми відправляємо замовлення наступними службами доставки:

• Нова Пошта;

• УкрПошта;

• Найманий автомобіль по м. Чернігову та Чернігівській області. 

16. Працюєте з безготівковим рахунком, з ПДВ або без?

Ми працюємо з безготівковим рахунком без ПДВ. Якщо ви бажаєте розрахуватися за замовлення безготівково — зверніться до вашого менеджеру. Він надасть вам усі необхідні реквізити. 

17. Чи можна оплатити замовлення при отриманні?

Ви можете оплатити замовлення при отриманні при розрахунку накладеним платежем. За переказ коштів у такому випадку також маєте сплачувати ви. 

18. Чи є у вас доставка кур’єром?

Ви можете замовити доставку замовлення кур’єром, якщо це передбачає обрана служба доставки. Найманий автомобіль доставляє замовлення тільки по м. Чернігову та області.

19. Чи можливе відтермінування платежу?

Відтермінування платежу можливе для наших постійних клієнтів при замовленні за оптовими цінами при дотриманні певних умов. Більш детальну інформацію питайте у вашого менеджера.

20. Чому зараз на сайті маленький асортимент товару?

Оновлення асортименту на сайті проходить щоденно. Якщо наразі асортимент здається для вас маленьким — повертайтеся до нас пізніше або зателефонуйте нам і дізнайтеся, коли очікувати надходження того чи іншого товару.

21. Не надійшло повідомлення з реквізитами оплати. Куди сплачувати?

Якщо повідомлення не прийшло одразу після підтвердження замовлення — почекайте ще 10-15 хвилин. В інакшому випадку — зателефонуйте вашому менеджерові, щоб вам надіслали повідомлення ще раз.

22. Як формується ціна?

Залежно від суми замовлення ви отримаєте різну вартість товарів. Ми маємо два типи цін:

• дрібний опт ( для замовлень на суму від 100 грн.) — при домовленності з менеджером;

• великий опт (ціна на сайті за замовчуванням — для замовлень на суму від 1500 грн.) — без можливості відтермінування платежу.

Залежно від суми, на яку ви обрали товари, формується ціна.

23. Як дізнатися, чи пройшла сплата за замовлення?

Ми дізнаємося про всі надходження коштів у той же день. Якщо ви бажаєте упевнитися, що сплата за замовлення пройшла успішно — зателефонуйте вашому менеджеру та повідомте щодо оплати. Менеджер зможе перевірити, чи надійшли ваші кошти.

24. Як оформити замовлення в один клік?

Щоб оформити замовлення в 1 клік, потрібно зробити наступне:

1. Якщо потрібна одна позиція — оберіть кількість і натисніть «Покупка в 1 клік». Якщо декілька товарів — додайте їх до кошика. Перейдіть до кошика, натисніть «Покупка в 1 клік».

2. У віконці, що з’явилося, введіть ваш контактний номер телефону та при бажанні — ім’я та електронну пошту.

3. Поставте галочку біля поля «Оформлюючи замовлення, я даю згоду на обробку персональних даних».

4. Натисніть «Відправити».

5. Очікуйте дзвінка нашого менеджера для підтвердження замовлення.

25. Чому змінюється асортимент товару при зміні мови?

Асортимент товару на різних мовах може різнитися по одній з причин:

• встановлено сортування «За алфавітом»: асортимент товару залишається тим самим, проте позиції розташовуються у різному порядку на різних мовах;

• сайт ще не оновитися після резервування товарів на одній з версій: асортимент зміниться протягом 5-7 хвилин.